F.A.Q.
Бухгалтерия:
Вопрос: Кукую систему налогообложения применяет ваша компания?
Ответ: Мы используем общую систему
Вопрос: Возможно ли у вас покупка за наличный расчет?
Ответ: Да. Мы в обязательном порядке предоставим вам кассовый чек и необходимые бухгалтерские документы
Вопрос: Какие бухгалтерские документы вы предоставляете?
Ответ: Мы предоставляем товарную накладную/акт об оказании услуг и счет-фактуру.
В1 О1
|
|
В течение какого времени после обращения Вы сможете посетить наш офис? Как правило, наши специалисты выезжают в офис клиента в течение 1-2 дней после поступления запроса.
|
|
|
|
В2 О2
|
|
Должны ли мы оплачивать выезд менеджера и подготовку предложения? Нет, мы всегда посещаем Вас и предоставляем коммерческое предложение бесплатно, за исключением проектов в регионах, где возможны командировки.
|
|
|
|
В3 О3
|
|
В течение какого времени после подписания договора Вы доставляете растения? Стандартно это 21 день с момента подписания/предоплаты. Срок доставки может быть сокращён, в случае наличия растений на складе Терракультур.
|
|
|
|
В4 О4
|
|
Вы работаете только в Москве? Терракультур осуществляет проекты на всей территории РФ, офисы компании находятся в Москве и в Санкт-Петербурге..
|
|
|
|
В5 О5
|
|
Можно ли подъехать к Вам в офис и купить растение себе домой? Можно, но желательно узнать о наличии товара по телефону.
|
|
|
|
Аренда:
|
В1 О1
|
|
В чем разница опции покупка + обслуживание или аренда растений? При схеме покупка + обслуживание клиенты единовременно платят определенную сумму за растения и контейнеры, а потом ежемесячно платят за обслуживание растений. При этом растения и контейнеры являются собственностью клиента. При аренде клиент не платит первоначальной суммы, она разбивается на весь срок аренды и в сумме со стоимостью ежемесячного обслуживания дает сумму ежемесячного арендного платежа. Аренда не требует больших капиталовложений, так как основные затраты разделены на весь арендный период. Аренда включает в себя сервисное обслуживание растений и полную гарантию на растения на весь срок действия аренды. -
|
|
|
|
В2 О2
|
|
На какой срок мы можем взять растения в аренду? Вы можете арендовать растения на срок 12, 24 или 36 месяцев. Также возможна краткосрочная аренда растений для Ваших мероприятий и выставок.
|
|
|
|
В3 О3
|
|
Что происходит с растениями, когда заканчивается договор аренды? По окончании договора аренды Вы можете вернуть растения Терракультур или выкупить их по остаточной стоимости. Если Вы решите выкупить растения, Вы можете заключить с Терракультур договор на их дальнейшее обслуживание.
|
|
|
|
Сервис / Поддержка:
|
В1 О1
|
|
Можете ли Вы взять на себя уход за растениями, которые мы у Вас купили? Конечно, мы предоставляем программу по комплексному уходу за растениями, которая включает гарантийную замену растения в случае утери им декоративного вида.
|
|
|
|
В2 О2
|
|
Предоставляете ли Вы гарантию на растения и что она подразумевает? Мы предоставляем полную гарантию (уход и замена цветущих и лиственных растений при их естественной гибели и /или потере декоративного вида) на растения, приобретенные в Терракультур, обслуживание которых производится нашими специалистами.
|
В3 О3
|
|
Может ли Ваша компания взять на себя уход за нашими растениями (приобретенными не в Терракультур)? Да, но мы можем настоять на пересадке растений в профессиональные контейнеры. Мы подберём контейнер нужного размера, чтобы обеспечить растению необходимые условия для его дальнейшего развития. Растения будут пересажены в новую почву, изготовленную по рецептуре Терракультур.
|
|
|
|
В4 О4
|
|
Насколько профессиональны Ваши садовники? Все наши садовники являются профессионалами в своём деле и получили необходимое дополнительное обучение внутри компании по уходу за растениями и корпоративной этике. Большинство садовников имеют образование в области ландшафтного дизайна или Высшее агрономическое образование.
|
|
|
|
В5 О5
|
|
В какое время осуществляется уход за растениями? Наша сервисная команда производит обслуживание растений с 7.00 до 16.00 , с понедельника по пятницу.
|
|
|
|
В6 О6
|
|
Как часто приезжают Ваши специалисты для ухода за растениями? Наши специалисты по уходу за растениями посещают Ваш офис по специальной программе, составленной с учётом особенностей жизнедеятельности определённого вида растения (если нет каких-либо других соглашений).
|
|
|
|
В8 О8
|
|
Должны ли мы сами делать что-либо с растениями? Нет. Мы осуществляем полноценный профессиональный уход; наши садовники знают, что нужно для поддержания жизнедеятельности растений и производят необходимый уход во время посещения офиса.
|
|
|
|
В9 О9
|
|
Сколько стоит уход за растениями? Стоимость ухода будет зависеть от типа, размера и количества растений и, конечно, от удаленности Вашего объекта.
|
|
|
|
Прочее:
|
В1 О1
|
|
Работаете ли Вы со срезанными цветами и искусственными растения? По желанию клиента мы можем предоставлять срезанные цветы и искусственные растения. Также возможны проекты со стабилизированными живыми растениями.
|
|
|
|
В2 О2
|
|
Почему имеет смысл обращаться в профессиональную компанию, а не покупать растения самому? Вариант самостоятельного озеленения на первый взгляд может показаться экономически более выгодным, но как показывает опыт это не совсем так. В большинстве случаев очень много растений погибают в первые два-три месяца после покупки, из-за неправильного выбора растений и мест их содержания, а так же из-за неправильной транспортировки и пересадки, а главное неквалифицированного ухода за растениями, что влечет за собой дополнительные и зачастую очень большие непредвиденные расходы на покупку новых и восстановление уже имеющихся растений. И в итоге Вы оказываетесь вынуждены в любом случае обратиться к специалистам. Добиться наилучшего результата и избежать многих ошибок можно, обратившись к услугам специалистов на стадии планирования.
|