F.A.Q.

В1
О1

В течение какого времени после обращения  Вы сможете посетить наш офис?
Как правило, наши специалисты выезжают в офис клиента в течение 1-2 дней после поступления запроса.

В2
О2

Должны ли мы оплачивать выезд менеджера и подготовку предложения?
Нет, мы всегда посещаем Вас и предоставляем коммерческое предложение бесплатно, за исключением проектов в регионах, где возможны командировки.

В3
О3

В течение какого времени после подписания договора Вы доставляете растения?
Стандартно это 21 день с момента подписания/предоплаты. Срок доставки может быть сокращён,  в случае наличия растений на складе Терракультур.

В4
О4

Вы работаете только в Москве?
Терракультур осуществляет проекты на всей территории РФ, офисы компании находятся в  Москве и в Санкт-Петербурге..

В5
О5

Можно ли подъехать к Вам в офис и купить растение себе домой?
Можно, но желательно узнать о наличии товара по телефону.

Аренда:

В1
О1

В чем разница опции покупка + обслуживание или аренда растений?
При схеме покупка + обслуживание клиенты единовременно платят определенную сумму за растения и контейнеры, а потом ежемесячно платят за обслуживание растений. При этом растения и контейнеры являются собственностью клиента. При аренде клиент не платит первоначальной суммы, она разбивается на весь срок аренды и в сумме со стоимостью ежемесячного обслуживания дает сумму ежемесячного арендного платежа. Аренда не требует больших капиталовложений, так как основные затраты разделены на весь арендный период. Аренда включает в себя сервисное обслуживание растений и полную гарантию на растения на весь срок действия  аренды. -

В2
О2

На какой срок мы можем взять растения в аренду?
Вы можете арендовать растения на срок 12, 24 или 36 месяцев. Также возможна краткосрочная аренда растений для Ваших мероприятий и выставок.

В3
О3

Что происходит с растениями, когда заканчивается договор аренды?
По окончании договора аренды  Вы  можете вернуть растения Терракультур  или  выкупить их по остаточной стоимости. Если Вы решите выкупить растения, Вы можете заключить с Терракультур договор на их дальнейшее обслуживание.

Сервис / Поддержка:

В1
О1

Можете ли Вы взять на себя уход за растениями, которые мы у Вас купили?
Конечно, мы предоставляем программу по комплексному уходу за растениями, которая  включает гарантийную замену растения в случае утери им декоративного вида.

В2
О2

Предоставляете ли Вы гарантию на растения и что она подразумевает?
Мы предоставляем полную гарантию (уход и замена цветущих и лиственных растений при их естественной гибели и /или потере декоративного вида) на растения, приобретенные в Терракультур, обслуживание которых  производится  нашими специалистами.

В3
О3

Может ли Ваша компания взять на себя уход за нашими растениями (приобретенными не в Терракультур)?
Да, но мы можем настоять на пересадке растений в профессиональные контейнеры. Мы подберём  контейнер нужного размера, чтобы обеспечить растению необходимые условия для его дальнейшего развития. Растения будут пересажены в новую почву, изготовленную по рецептуре Терракультур.

В4
О4

Насколько профессиональны Ваши садовники?
Все наши садовники являются профессионалами в своём деле и получили  необходимое дополнительное обучение внутри компании по уходу за растениями и корпоративной этике. Большинство садовников имеют образование в области ландшафтного дизайна или Высшее агрономическое образование.

В5
О5

В какое время осуществляется уход за растениями?
Наша  сервисная команда производит обслуживание растений  с 7.00 до 16.00 , с понедельника по пятницу.

В6
О6

Как часто приезжают Ваши специалисты для ухода за растениями?
Наши специалисты по уходу за растениями посещают Ваш офис по специальной программе, составленной с учётом особенностей жизнедеятельности определённого вида растения (если нет каких-либо других соглашений).

В8
О8

Должны ли мы сами делать что-либо с растениями?
Нет. Мы осуществляем полноценный профессиональный уход; наши садовники знают, что нужно для поддержания жизнедеятельности растений и производят  необходимый уход во время посещения офиса.

В9
О9

Сколько стоит уход за растениями?
Стоимость ухода будет зависеть от типа, размера и количества растений и, конечно, от удаленности Вашего объекта.

Прочее:

В1
О1

Работаете ли Вы со срезанными цветами и искусственными растения?
По желанию клиента мы можем предоставлять срезанные цветы и искусственные растения. Также возможны проекты со стабилизированными живыми растениями.

В2
О2

Почему имеет смысл обращаться в профессиональную компанию, а не покупать растения самому?
Вариант самостоятельного озеленения на первый взгляд может показаться экономически более выгодным, но как показывает опыт это не совсем так. В большинстве случаев очень много растений погибают в первые два-три месяца после покупки, из-за неправильного выбора растений и мест их содержания, а так же из-за неправильной транспортировки и пересадки, а главное неквалифицированного ухода за растениями, что  влечет за собой дополнительные и зачастую очень большие непредвиденные расходы на покупку новых и восстановление уже имеющихся растений. И в итоге Вы оказываетесь вынуждены в любом случае обратиться к специалистам. Добиться наилучшего результата и избежать многих ошибок можно, обратившись к услугам специалистов на стадии планирования.