Управление
Мы распределяем ресурсы и планируем сервисные программы таким образом, чтобы все наши заказчики всегда оставались удовлетворены сервисом. Чтобы сделать этот процесс максимально прозрачным и комфортным для бизнеса, мы оцифровали контроль качества: заказчики из любого города РФ могут отслеживать точные графики выездов специалистов, чек-листы и подробные фотоотчеты в нашем собственном мобильном приложении для клиентов.
Инфраструктура
В условиях сурового климата средней полосы России важно обеспечить сохранность тропических растений, а также их акклиматизацию после транспортировки. Мы обладаем сетью собственных специально оборудованных складских помещений, что защищает нас от форс-мажорных обстоятельств. Мы производим приемку и контроль качества, обеспечиваем карантинную передержку растений, упаковку и последующую доставку на объекты к нашим заказчикам.
Контроль качества
В основе нашего подхода лежит сохранение декоративного вида растений в неблагоприятных условиях офисной среды. Критерии декоративности определены и сформулированы в договоре. На основе четких стандартов мы выполняем и несем обязательства в части обеспечения профессионального качественного ухода, так и гарантийной замены растений.
Методология
За годы работы компании мы сформировали собственный подход к уходу за растениями, в основе которого лежат теоретические знания, полученные в лучших учебных заведениях России и Швеции, и накопленный практический опыт. Мы бережно сохраняем наши лучшие практики и формулируем методы работы с растениями в руководствах и инструкциях. Мы считаем, что опыт и теория должны работать вместе, только так получается правильный результат.
Команда
Хороший сервис – это, как правило, результат работы команды профессионалов, которая обеспечивает высокое качество и оперативность работы. Уход за растениями – это кропотливый труд, требующий специальных знаний и навыков. Доверьте уход за своими растениями профессионалам Terra!